4.5.5. カスタムサーバ削除¶
4.5.5.1. 概要¶
カスタムサーバをご契約中のお客様は、環境の利用は継続しつつ、カスタムサーバだけを削除することができます。ここではカスタムサーバ削除の変更作業について案内します。
4.5.5.2. 申込について¶
4.5.5.2.1. 申込手段¶
月額料金の変更が発生するため見積書が必要になります。弊社営業に見積書の作成をご依頼ください。
Accel-Mart_Plus_変更申込書ダウンロード先より変更申込書をダウンロードし、内容を記入の上、Accel-Mart Plusサポートサービス窓口までお問い合わせください。
詳細については「 変更申込 」をご参照ください。
4.5.5.2.2. 申込に必要な書類¶
月額料金の変更となるため、見積書が必要となります。申込手段に記載の通り、弊社営業に見積書の作成をご依頼ください。
4.5.5.3. 作業の流れと詳細¶
| No. | 作業 | 役割分担 | 説明 |
|---|---|---|---|
| ① | 申込 | お客様 | Accel-Mart Plusサポートサービス窓口経由でカスタムサーバ削除を申込ください。
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| ② | 申込内容確認 | 弊社 | 申込内容の確認を行います。
内容に不備があった場合は再度申込いただきます。
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| ③ | 日程調整 | 弊社 | 申込が確定後、Accel-Mart Plusサポートサービス窓口にて作業日程を調整します。 |
| ④ | 作業開始連絡 | 弊社 | 作業を開始することを連絡します。
連絡後、作業前バックアップを取得するためその間はお客様環境の停止を伴います。
|
| ⑤ | 作業前バックアップ取得完了連絡 | 弊社 | 作業前バックアップ取得が完了したことを連絡します。
この連絡以降は通常通り環境を使用することができます。
連絡後、引き続き弊社にてカスタムサーバ削除の対応を実施します。
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| ⑥ | カスタムサーバ削除作業実施
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弊社 | カスタムサーバを削除します。
なお、作業中に問題が発生した場合は、問題の内容、お客様への影響度、および、作業の進行状況を総合的に判断し、リストアを実施する場合があります。※1
また、弊社作業以前の状態へのリストアができないよう設定を追加します。
この設定は後日に実施することもできます。後日に実施を希望する場合はあらかじめ作業日程をご相談ください。
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| ⑦ | 作業完了連絡 | 弊社 | ⑥カスタムサーバ削除作業実施が完了次第、Accel-Mart Plusサポートサービス窓口にて作業が完了した旨をご連絡します。 |
コラム
日程調整や作業完了連絡はすべてAccel-Mart Plusサポートサービス窓口にてご連絡します。
注意
※1リストア基準について
上記に該当する場合や上記に類似する事象が起きた場合に、リストア作業を実施します。
リストア作業の実施前に作業開始の旨をお知らせしますが、お客様の了承を待たずにリストア作業を実施します。
また、リストア作業が発生する場合、当初予定していた作業時間を超過する場合があります。あらかじめご了承ください。
注意
作業中の環境へのアクセスについて
④作業開始連絡から⑤作業前バックアップ取得完了連絡までの間は環境の停止を伴います。
⑤作業前バックアップ取得完了連絡後は通常通り環境を使用できます。
4.5.5.4. 申込から作業完了までの所要時間¶
- 申込完了から作業完了までは最大5営業日程度を予定していますが、申込内容や申込件数に応じて変動します。また、実際の作業日時の調整は、Accel-Mart Plusサポートサービス窓口にて行います。
- 作業の流れと詳細 作業の流れと詳細 ⑥カスタムサーバ削除作業実施で2時間程度を見込んでいます。
4.5.5.5. 留意事項¶
- 作業の流れと詳細 ⑥カスタムサーバ削除作業実施作業以前の状態へのリストアはできなくなります。
- カスタムサーバ削除作業後は、変更当月から請求料金が変更になります。
- 変更後のサーバ情報は、「運用管理サイト」 で確認することができます。詳細については、「Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド」-「契約内容参照」をご参照ください。
- 非常に稀なケースですが、カスタムサーバを削除する際にIPアドレスがAWS側でロックされてしまい、削除ができなくなる事象が発生することがあります。この場合は弊社にてAWSにロック解除の申請を行いますが、解除まで数日かかります。当該事象が発生した際は以下の流れで対応します。①AWSへのロック解除申請を実施後、削除対象のカスタムサーバを環境構成から切り離す対応を弊社にて実施②AWSよりロック解除連絡を受けた後、再度お客様とカスタムサーバ削除の日程調整を行い削除を実施※作業前に念のためバックアップを取得するため、再調整した作業日も1時間程度環境が停止します。なお数日間ですがカスタムサーバが残ってしまうことになりますが、稼働中のお客様環境への影響はありません。