Accel-Mart Plus 保守作業申込ガイド 第4版 2024-10-23

3.2. 変更申込

3.2.1. 概要

本サービスは、お客様環境ごとに契約内容を変更することができます。
契約内容の変更を希望している場合の申込方法、作業の流れについて説明します。

3.2.2. 申込について

変更できる項目は指定があり、それぞれ手続き方法が異なります。
詳細な手続き方法については、各種変更申込 を参照してください。

3.2.3. 変更作業対応時間帯

Accel-Mart Plus サービスサポート窓口の対応時間と同一とします。
なお、この時間内での変更作業は、無償にて対応します。※1
Accel-Mart Plus サービスサポート窓口の対応時間
連絡方法
変更内容によりお問い合わせ方法が異なるため、
各種変更申込 を参照してください。
対応時間
平日 9:30~12:00,13:00~18:00
18:00以降は翌営業日対応となります。

注意

※1 対応時間帯を超えての作業依頼の場合、有償での作業となります。
詳細については弊社営業までお問い合わせください。

注意

土日祝日、年末年始期間の変更作業対応はサービスとして受け付けていません。
詳細は、「Accel-Mart Plus サービス仕様書」-「保守窓口」をご確認ください。

3.2.4. 留意事項

  1. 変更内容によっては、所定の変更費用が発生する場合があります。
  2. 変更費用が発生する有償の各アプリケーション、オプションの解約は、解約希望日の2か月前までに申込が必要です。
    詳細については弊社営業までお問い合わせください。
  3. サービス内容変更申込により月額使用料が変更された場合、サービス変更日に関わらず、
    サービス変更月当月より変更したサービスメニューの月額使用料が適用されます。
  4. 内容に応じて、変更後の内容を含めた利用開始案内(開通通知書)を弊社より送付する、または、運用管理サイトにて変更後の契約情報の確認を依頼する場合があります。
    運用管理サイトで契約情報を確認する方法は「契約内容参照」をご確認ください。
  5. 弊社作業後に動作不良が起きた際は、当日中に原因特定や解決ができない場合があります。弊社サポート範囲内に関しては引き続き、サポート営業時間内にサポート窓口にて対応いたします。