4.1.2. Gearプラン変更（スケールアップ）¶
4.1.2.2. 申込について¶
4.1.2.2.1. 申込手段¶
月額料金の変更が発生するため見積書が必要になります。弊社営業に見積書の作成をご依頼ください。見積書の準備ができたら「Accel-Mart Plus サービスサポート窓口」経由で申込ください。申込の際は、「Accel-Mart_Plus_変更申込書」に必要事項を記入し、Excel、PDFファイルを併せてご連携ください。
コラム
Excelファイルは弊社側の後続処理で必要なため、また、PDFファイルは変更できない正式な文書として弊社で受領するため、併せて送付をお願いしています。
PDFファイルについてはExcelで作成した変更申込書をPDFとして保存し、作成してください。
4.1.2.2.2. 申込に必要な書類¶
「Accel-Mart_Plus_変更申込書」（※1）の作成と「見積書」を準備する必要があります。
変更申込書の内容に不備があった場合は、修正し再度申込する必要があります。※2
変更申込書は以下3点をご記入ください。
- お申込情報
- 作業手数料の同意
注意
リソースプラン変更（スケールアウト）をご希望の場合は「リソースプラン変更（スケールアウト）」をご参照ください。
リソースプランの変更がない場合はご利用中の環境に合わせてご記入ください。
コラム
※1 「Accel-Mart_Plus_変更申込書」の取得方法について
- 「icoNEO」にログインし、メニュー画面を開きます。
- 左ペインの「Partner’s Room」から「事務手続」をクリックします。
- 項目「Accel-Mart関連」の中の「変更申込」からダウンロードしてください。なお、「Partner’s Room」が参照できない場合は、弊社営業までお問い合わせください。
コラム
※2 申込書の差戻し事例
- 見積書番号の記載が無い。
- 申込内容と見積書に相違がある。
- 変更適用希望日時が、サポート対応外の時間である。サポート対応時間は、「変更申込」-「3.2.3. 変更作業対応時間帯」をご参照ください。
- 対象環境情報（システム名、ログインURL）が正しく記入されていない。
4.1.2.3. 作業の流れと詳細¶
| No. | 作業 | 役割分担 | 説明 |
|---|---|---|---|
| ① | 申込 | お客様 | 「Accel-Mart Plus サービスサポート窓口」経由でGearプラン変更を申込ください。
|
| ② | 申込内容確認 | 弊社 | 申込内容の確認を行います。
内容に不備があった場合は再度申込いただきます。
|
| ③ | 日程調整
|
弊社 | 申込書を受領後、作業日の調整を行います。
|
| ④ | スケールアップ作業実施
|
弊社 | APサーバのスペックをアップグレードします。
なお、作業中に問題が発生した場合は、問題の内容、お客様への影響度、および、作業の進行状況を総合的に判断し、リストアを実施する場合があります。※1
|
| ⑤ | スケールアップ作業完了連絡
|
弊社 | ④作業実施が完了した旨をご連絡します。
|
| ⑥ | 動作確認
|
お客様 | スケールアップ後の動作確認を実施してください。
環境へのログイン確認や使用頻度の高い機能の動作確認を実施してください。
|
| ⑦ | 動作確認完了連絡 | お客様 | お客様にて⑥動作確認が完了次第、弊社宛に作業が完了した旨をご連絡ください。
|
| ⑧ | 事後作業 | 弊社 | 弊社作業以前の状態へのリストアができないよう、設定を追加します。
本作業は後日に実施することもできます。後日に実施を希望する場合はあらかじめ作業日程をご相談ください。
|
| ⑨ | 作業完了連絡 | 弊社 | ⑧事後作業が完了次第、「Accel-Mart Plus サービスサポート窓口」、および、電子メール（※2）にて作業が完了した旨をご連絡します。
|
コラム
日程調整や作業完了連絡はすべて「Accel-Mart Plus サービスサポート窓口」にてご連絡します。
注意
※1 リストア基準について
上記に該当する場合や上記に近しい事象が起きた場合に、リストア作業を実施します。
リストア作業の実施前に作業開始の旨をお知らせしますが、お客様の了承を待たずにリストア作業を実施します。
また、リストア作業が発生する場合、当初予定していた作業時間を超過する場合があります。あらかじめご了承ください。
コラム
※2 電子メールの宛先について作業完了時は以下のメールアドレス宛にメールを送付します。
- 「Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド」-「契約内容参照」より、
- 「基本情報」-「契約者情報」内の「e-Mail」欄に登録されたメールアドレス。
- 「基本情報」-「運用担当者(保守サポート)」に登録されたメールアドレス。
- 変更申込書の「お申込情報」内のNo.1「e-Mail」欄に記載されたメールアドレス。
4.1.2.4. 申込から作業完了までの所要時間¶
- 申込完了から作業完了までは最大5営業日程度を予定していますが、申込内容や申込件数に応じて変動します。また、実際の作業日時の調整は、「Accel-Mart Plus サービスサポート窓口」にて起票されたチケット内で行います。
- 作業時間の目安は、 作業の流れと詳細 ④スケールアップ作業実施が3時間程度、⑥動作確認は1時間程度のため、合計で4時間程度の予定です。
4.1.2.5. 留意事項¶
- 各プラン変更後は、変更当月から請求料金が変更になります。
- 上位プランから下位プランへの変更（スケールダウン）はできません。
- Gearプランのみを変更する場合、変更後のベースとなるリソースプランは変更前のリソースプランと変わりません。
- 作業の流れと詳細 ⑧事後作業後、④スケールアップ作業実施以前の状態へのリストアはできなくなります。⑥動作確認が完了次第、お客様にてバックアップを取得されることを推奨します。
- 変更後のサーバ情報は、「運用管理サイト」 で確認することができます。詳細については、「Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド」-「契約内容参照」を参照してください。