4.1.1. アンチウィルスオプション（ClamAV）有効化/無効化¶
4.1.1.1. 概要¶
お客様環境のアンチウィルスオプション（ClamAV）を有効化、および、無効化することができます。以下の各項目を参照のうえ、必要に応じて申込ください。
コラム
アンチウィルスオプション（ClamAV）の詳しい機能については、「サービス仕様書」-「アンチウィルス(ClamAV)」を参照ください。
4.1.1.2. 申込について¶
4.1.1.2.1. 申込手段¶
「変更申込Webフォーム」経由で申込ください。
詳細については「保守作業申し込みガイド - 変更申込」を参照ください。
4.1.1.2.2. 申込に必要な書類¶
事前に準備が必要な書類はありません。
「変更申込Webフォーム」よりお申込みください。
4.1.1.3. 作業の流れと詳細¶
| No. | 作業 | 役割分担 | 説明 |
|---|---|---|---|
| ① | 申込 | お客様 | 「変更申込Webフォーム」経由でアンチウィルスオプション（ClamAV）変更を申込ください。
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| ② | 申込内容確認 | 弊社 | 申込内容の確認を行います。
内容に不備があった場合は再度申込いただきます。
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| ③ | 日程調整
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弊社 | 申込書を受領後、作業日の調整を行います。
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| ④ | ClamAV設定変更作業
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弊社 | アンチウィルスオプション（ClamAV）を有効化、もしくは、無効化します。
本作業はお客様環境の停止を伴います。
なお、作業中に問題が発生した場合は、問題の内容、お客様への影響度、および、作業の進行状況を総合的に判断し、リストアを実施する場合があります。※1
また、弊社作業以前の状態へのリストアができないよう設定を追加します。
この設定は後日に実施することもできます。後日に実施を希望する場合はあらかじめ作業日程をご相談ください。
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| ⑤ | 作業完了連絡
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弊社 | 弊社作業完了次第、作業完了をお知らせします。
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| ⑥ | 変更内容確認
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お客様 | 運用管理サイトの「契約内容参照」にて、対応内容が反映されていることをご確認ください。
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コラム
アンチウィルスオプション（ClamAV）有効化と無効化について、どちらの場合も作業の流れは同じです。
コラム
日程調整や作業完了連絡はすべて「変更申込Webフォーム」にてご連絡します。
注意
※1 リストア基準について
上記に該当する場合や上記に類似する事象が起きた場合に、リストア作業を実施します。
リストア作業の実施前に作業開始の旨をお知らせしますが、お客様の了承を待たずにリストア作業を実施します。
また、リストア作業が発生する場合、当初予定していた作業時間を超過する場合があります。あらかじめご了承ください。
注意
作業中の環境へのアクセスについて
弊社作業の④ClamAV設定変更作業は環境の停止を伴います。その他作業は環境停止を伴わないため、ユーザには上記作業の時間だけ環境の利用を控えるよう周知をお願いします。
4.1.1.4. 申込から作業完了までの所要時間¶
- 申込完了から作業完了までは最大5営業日程度を予定していますが、申込内容や申込件数に応じて変動します。また、実際の作業日時の調整は、「変更申込Webフォーム」内のチャット機能にて行います。
- 作業の流れと詳細 ④ClamAV設定変更作業に伴う環境停止時間の目安は2時間を予定しておりますが、環境の状況により完了時間が前後する場合があります。
4.1.1.5. 留意事項¶
- 作業の流れと詳細 ④ClamAV設定変更作業完了後、作業以前の状態へのリストアはできなくなります。⑤作業完了連絡後、お客様にてバックアップを取得されることを推奨します。
- アンチウィルスオプション（ClamAV）の適用は毎週日曜日のAM6時に実行ログが出力されているか否かで確認することができます。