Accel-Mart Plus サービス仕様書 第35版 2024-04-24

Accel-Mart Plus サービス仕様書 第35版 2024-04-24

目次 ≪  7.2. 保守窓口 9. 制限事項・留意事項等  ≫

8. メンテナンス

はじめに、本項が示す「メンテナンス」とは、Accel-Mart Plusでご提供している個社利用環境および運用管理サイトへのメンテナンス作業を対象としております。
intra-mart Accel Platform等、イントラマート製品のアップデートは「イントラマート製品に関するアップデート・パッチ適用」をご参照ください。

次に、弊社ではAccel-Mart Plusに対し、以下のメンテナンスを行います。
  • 個社利用環境メンテナンス
    • 定期メンテナンス
    • 緊急メンテナンス
    • OS・ミドルウェアメジャーバージョンアップデートメンテナンス

  • 運用管理サイトメンテナンス

上記のメンテナンスに共通する事項を以下に記載いたします。

  • メンテナンス日時の個別調整はいたしかねます。

  • メンテナンスの通知は、運用担当者様宛に電子メールでのご連絡をいたします。
    なお、通知にてお知らせするメンテナンスの実施日時は、緊急の場合等、予告なく変更する場合があります。何卒ご了承ください。
  • メンテナンスは、まずDevelopmentプランに対して実施され、その後、Small、Medium、Largeの3プランに対して実施されます。
    お客様が独自に作成したアプリケーション等の動作確認は、まずDevelopmentプランで実施し、その後のSmall、Medium、Largeプランのメンテナンスに備えていただくようお願いいたします。
  • メンテナンス作業完了以前に取得されているバックアップデータは、過去実施したメンテナンス・環境変更作業の内容が無効化されてしまうため使用できません。
    やむを得ずリストアの実施が必要な場合には、リストアが必要となる背景や事情を添えて、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口へご相談ください。
    なお弊社メンテナンス作業以前のバックアップデータにリストアする場合、セキュリティリスクの観点から再度弊社にてメンテナンス内容を適用する必要がありますため、個別の有償対応となることをご了承ください。

8.1. 個社利用環境メンテナンス

8.1.1. 定期メンテナンス

  • 実施時期
    • 最新のintra-mart Accel PlatformがAccel-Mart Plusで利用可能となった後、原則として約2か月後に実施いたします。
    • intra-mart Accel Platformは1年に2回のリリースを予定しておりますため、定期メンテナンス作業も同様に1年に2回の実施を予定しております。
    • メンテナンス作業は水曜日の20:00～翌8:00の時間帯にて実施いたします。
    • 状況により、メンテナンスの実施時期、およびメンテナンス作業の終了時刻が前後する場合があります。
  • 通知時期
    • 定期メンテナンス作業によって個社利用環境の停止を伴う場合には、原則として1か月前までにお客様に通知いたします。
  • 実施内容

    • 個社利用環境のOS、ミドルウェア、データベースのマイナーバージョンを、Accel-Mart Plusとして検証済みの最新バージョンとする更新を行います。

    • 定期メンテナンスでは、個社利用環境の基盤に対し以下を実施いたします。
      • 最新のintra-mart Accel Platformのリリースに伴う基盤の変更
      • 今後のサービス品質向上のための基盤の改善
      • 個社利用環境で発生した不具合に対する基盤の修正
      • AWSサービスの仕様変更等に伴う基盤の設定変更
      • ミドルウェアマイナーバージョンアップデート
      • OS、データベースに対するセキュリティアップデート
      • ミドルウェアの脆弱性対応のためのアップデート
  • 実施対象環境
    • 個社利用環境
  • 実施対象環境への影響
    • 個社利用環境の停止を伴う場合があります。
    • 個社利用環境のメンテナンス中は、個社利用環境をご利用いただけません。
  • お客様側での対応
    • メンテナンス作業中にOSやミドルウェアの起動・停止・再起動を実施する場合があり、実行中のバッチ処理等が中断する可能性があります。
      そのため、バッチ処理等の停止、もしくは実行日の変更をお願いいたします。

      なお、バッチ処理の停止の際にシステム管理者画面のサービス停止からジョブスケジューラサービスなどの停止を行った場合は、死活監視による監視アラートが発報されます。
      ジョブスケジューラサービスなどの停止につきましては、「intra-mart Accel Platformシステム管理者操作ガイド - サービスを停止する」をご参照ください。

      そのため、監視アラートを発報させずにバッチ処理の停止を行いたい場合は、各ジョブネットのトリガ設定からジョブの無効化を行っていただけますようお願いいたします。
      ジョブの無効化につきましては、「intra-mart Accel Platformテナント管理者操作ガイド - ジョブネットを設定する」をご参照ください。
  • 特記事項
    • なし

8.1.2. 緊急メンテナンス

  • 実施時期
    • 弊社が緊急でのメンテナンス作業が必要と判断した際に実施いたします。
    • メンテナンス作業の時間、および時期は弊社にて決定いたします。
  • 通知時期および内容
    • メンテナンス作業の詳細につきましては、事前に通知をいたしますが、緊急度が高い場合、1か月前までに通知ができない場合があります。
      この点につきまして、何卒ご了承ください。
    • 事前通知では、以下の内容をご連絡いたします。
      • 実施日時
      • 実施対象環境
      • 実施対象環境への影響
      • 実施内容
      • 特記事項

8.1.3. OS・ミドルウェアメジャーバージョンアップデートメンテナンス

  • 実施時期
    • 弊社が Accel-Mart Plusにて使用しているOS、ミドルウェア、データベースのメジャーバージョンアップデートが必要と判断した際に実施いたします。
      例として、Accel-Mart Plusにて使用しているOS、ミドルウェア、データベースがEOLを迎える前にアップデートを実施いたします。
  • 通知時期
    • 弊社側で、Accel-Mart Plusにて使用しているOS、ミドルウェア、データベースのメジャーバージョンアップデートが必要と判断次第、Accel-Mart Plus Support 内「重要なお知らせ」にてお客様に通知をいたします。
      なお、ミドルウェアメジャーバージョンアップデートではお客様側でご対応いただく作業が発生する場合がございます。
      そのため、ミドルウェアメジャーバージョンアップデートの通知から実施までの間には、お客様側での対応時間が確保いただけるよう、適切な期間を設ける予定です。
  • 実施内容
    • Accel-Mart Plusにて使用しているOS、ミドルウェア、データベースのメジャーバージョンを、Accel-Mart Plusで対応している最新バージョンにアップデートいたします。
  • 実施対象環境
    • 個社利用環境
  • 実施対象環境への影響
    • 個社利用環境の停止を伴う場合があります。
    • 個社利用環境のメンテナンス中は、個社利用環境をご利用いただけません。
  • お客様側での対応

    • OS、ミドルウェア、データベースのメジャーバージョンアップデートに伴い、お客様側でご対応いただく内容が発生する場合があります。

    • お客様にご対応いただく内容の詳細につきましては、Accel-Mart Plus Support にて内容を掲載いたします。

    • 例として、これまでに PostgreSQL 11のサポート終了に伴い、Amazon RDS for PostgreSQL 11をAmazon RDS for PostgreSQL 15にアップデートいたしました。
      このミドルウェアメジャーバージョンアップデートでは、メジャーバージョンアップデートに伴い、お客様側で以下の対応が必要となりました。

      メジャーバージョンアップデート前：
      サポートされていないデータ型の使用状況の事前確認と該当データ型の削除
      intra-mart Accel Platformのバージョンアップ

      メジャーバージョンアップデート後：
      お客様側でインストールしている拡張機能のアップデート
      お客様側で開発したアプリケーションの動作確認

      対応の詳細につきましては、「PostgreSQL 11のサポート終了に伴う対応について」をご参照ください。
      今後のミドルウェアメジャーバージョンアップデートでも同様にお客様側での対応が必要とされることが想定されますため、Accel-Mart Plus Support の内容をご確認いただき、ご対応をお願いいたします。
  • 特記事項
    • OS、ミドルウェア、データベースのメジャーバージョンアップデートに伴い、ご利用中のintra-mart Accel Platformバージョンがシステム要件から外れる場合、お客様側でintra-mart Accel Platformのアップデートを実施いただく必要がございます。
      intra-mart Accel Platformのアップデートを実施いただけない環境につきましては、「条件付サポート」となります。

8.2. 運用管理サイトメンテナンス

  • 実施時期
    • 弊社側で運用管理サイトのメンテナンスを行う必要があると判断した際に実施いたします。
    • メンテナンス作業は水曜日の20:00～翌8:00の時間帯にて実施いたします。
    • 状況によりメンテナンス作業の終了時刻が前後する場合があります。
  • 通知時期
    • メンテナンス作業によって運用管理サイトの停止を伴う場合には、原則として1か月前までにお客様に通知いたします。
  • 実施内容
    • 運用管理サイトメンテナンスでは、運用管理サイト、およびその基盤に対し以下を実施いたします。
      • 運用管理サイトの機能拡張
      • 運用管理サイトおよびその基盤で発生した不具合に対する修正
      • 今後のサービス利便性向上に向けた基盤の改善
      • AWSサービスの仕様変更等に伴う基盤の設定変更
      • OS、データベースに対するセキュリティアップデート
      • ミドルウェアの脆弱性対応のためのアップデート
  • 実施対象環境
    • 運用管理サイト
  • お客様への影響
    • 運用管理サイトメンテナンス中は、運用管理サイトの以下「運用管理機能」はご利用いただけません。
      • サーバ起動・停止
      • モジュールリリース
      • バックアップ
      • リストア
      • 接続情報更新
      • リソース表示
      • メール通知

    • 運用管理サイトメンテナンス中は、お客様側で設定している定期バックアップは実行されません。

  • お客様側での対応
    • 運用管理サイトメンテナンスにつきましては、基本的にお客様にご対応いただく作業は発生しません。
      弊社側の対応内容によりお客様側での対応が発生する場合は、事前に通知いたします。
  • 特記事項
    • なし

8.3. イントラマート製品に関するアップデート・パッチ適用

  • イントラマート製品のアップデートやパッチ適用につきましては、原則お客様にて実施いただきます。
    お客様がご利用中のイントラマート製品に対して、弊社の判断でパッチを適用することはありません。
    Accel-Mart Plusで選択いただけるアプリケーションの詳細につきましては、「アプリケーション」をご参照ください。
  • Accel-Mart Plusでご利用可能なintra-mart Accel Platformの最新バージョンは「2024 Spring(Iris) 」となります。

注意

  • Accel-Mart Plusでintra-mart Accel Platformのアップデートをご検討の場合、併せてミドルウェアのアップデートが必要となる場合があります。
    お客様の導入しているアプリケーションや環境状況によって対応内容が異なりますため、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口までお問い合わせください。
  • OS/ミドルウェアのアップデートに伴い、システム要件外となる intra-mart Accel Platform バージョンをご利用になる場合は、条件付きサポートとなります。
  • セキュリティ確保、不具合修正、および、新たに追加機能をご利用いただくために、最新バージョンへの定期的なアップデート、および、パッチ適用を強く推奨いたします。

注意

  • intra-mart Accel Platform 2019 Spring から 2023 Spring までのいずれかのバージョンへアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新される為、ライセンスキーを更新する必要があります。弊社にてSpreadJSのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
  • intra-mart Accel Platform 2023 Autumn 以降へアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新され、新たにリボンコンテナが追加される為、ライセンスキーを更新、追加する必要があります。弊社にてSpreadJS、および、リボンコンテナのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
  • intra-mart Accel Platformの最新バージョンは、intra-mart Accel Platformのリリースから1か月程度を目安にAccel-Mart Plusでのサポート対象となります。

8.4. 障害対応

  • ご契約者様で認知した障害については、本サービスの保守窓口へ連絡ください。
    当社で障害調査を実施し、障害であると判明した場合は、当社にて障害対応いたします。
    ご連絡前に一次切り分け（ご契約者様側のネットワーク環境、ご利用PC環境、
    構築されたアプリケーションなどが正常であることを確認）した上でご連絡ください。

  • 当社で障害を検知し、緊急と判断される場合はご契約者様に通知せずに対応作業を実施することがあります。

  • Accel-Mart Plus基盤に伴う障害を当社にて検知した場合、システム運用に影響を及ぼす可能性のあるお客様に対し、
    運用管理サイトより運用担当者様宛てに、電子メールでのご連絡をいたします。※

  • 障害時の対応は、弊社サポート窓口にて受付を行います。

  • 障害対応の受付時間は、原則Accel-Mart Plusサービスサポート窓口の時間内となります。

  • 障害調査の結果、弊社保守責任範囲に該当する箇所で発生した障害であり、弊社サービス側に起因する問題であった場合には、
    適切な再発防止策を講じます。

注意

※Accel-Mart Plusサポート窓口<support@accel-mart.com>からのメールが届くように、受信メールのフィルタリング設定等を実施ください。

コラム

Accel-Mart Plusサービスサポート窓口のご利用前に以下お問い合わせガイドを確認してください。
https://aws.accel-mart.com/support_inquiry_guide/texts/inquiry_process/support_category_decision/failure_analysis.html

目次 ≪  7.2. 保守窓口 9. 制限事項・留意事項等  ≫

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