7.1. 保守範囲¶

注意

ご契約者様側でパッケージの追加や設定変更等を実施している場合、以下の点にご注意ください。

• サポートお問い合わせ

  Accel-Mart Plusサービスサポート窓口よりお問い合わせする際は、ご契約者様にて導入されたミドルウェアやソフトウェアに依存した問題かどうかを切り分けていただく必要があります。

  切り分けていただいた結果、ご契約者様が導入されたミドルウェアやソフトウェアに依存した問題である場合は、お問い合わせを受けることができません。ご契約者様にて解決していただく必要があります。

  一方、ご契約者様が導入されたミドルウェアやソフトウェアに依存した問題でない場合は、お問い合わせが可能です。

  お問い合わせの際は、以下に記載の情報を提供いただきますようお願いいたします。

「Accel-Mart Plus お問い合わせガイド」

• メンテナンス作業におけるセキュリティアップデートについて

  弊社では定期メンテナンスにおいてセキュリティアップデートコマンドを利用し、OSレイヤーのパッケージアップデートを行っております。

  ご契約者様環境依存（ご契約者様にて独自に導入したミドルウェア/ソフトウェア）でセキュリティアップデートに問題が生じた場合、ご契約者様にて問題の解決をしていただく必要がございます。

  問題を解決していただかない限り、弊社でのセキュリティアップデートは実施できません。

  問題の解決にあたり、弊社のセキュリティアップデート作業において、ご契約者様が用意されたコマンドの使用を希望される場合は、弊社営業までお問い合わせください。

注意

• Accel-Mart Plusでintra-mart Accel Platformのアップデートをご検討の場合、併せてミドルウェアのアップデートが必要となる場合があります。

  お客様の導入しているアプリケーションや環境状況によって対応内容が異なりますため、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口までお問い合わせください。
• OS/ミドルウェアのアップデートに伴い、システム要件外となる intra-mart Accel Platform バージョンをご利用になる場合は、条件付きサポートとなります。
• セキュリティ確保、不具合修正、および、新たに追加機能をご利用いただくために、最新バージョンへの定期的なアップデート、および、パッチ適用を強く推奨いたします。

注意

• intra-mart Accel Platform 2019 Spring から 2023 Spring までのいずれかのバージョンへアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新される為、ライセンスキーを更新する必要があります。弊社にてSpreadJSのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
• intra-mart Accel Platform 2023 Autumn 以降へアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新され、新たにリボンコンテナが追加される為、ライセンスキーを更新、追加する必要があります。弊社にてSpreadJS、および、リボンコンテナのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
• intra-mart Accel Platformの最新バージョンは、intra-mart Accel Platformのリリースから1か月程度を目安にAccel-Mart Plusでのサポート対象となります。

注意

※Accel-Mart Plusサポート窓口<support@accel-mart.com>からのメールが届くように、受信メールのフィルタリング設定等を実施ください。