7.1. 保守範囲¶
本サービスにおける、弊社、および、お客様の保守責任範囲は、下記のとおりです。
注意
※カスタムサーバの保守範囲については、「カスタムサーバの保守範囲」を参照ください。
お客様の保守責任範囲は、下記のとおりです。
外部からの通信制御
お客様が利用する端末や、お客様が管理するネットワークから、弊社が提供するネットワークに対する通信においての、経路の確立、パフォーマンス、および、セキュリティ。お客様データ、アプリケーション、アクセス権限
お客様がストレージに保存した資材、データベースに登録した情報、および、作成したアプリケーション等の運用と管理。お客様が作成したユーザやロールによる、お客様環境やお客様環境内のデータにアクセスするための権限。お客様起因による環境の状態変化
お客様が作成したアプリケーションの実行、および、設定の変更に伴って生じる、お客様環境やお客様環境内のデータの状態の変化。お客様が運用管理機能を実行する際に入力する設定内容。iAPアップデート
弊社の保守サポート範囲（リリース後3年以内）に追随するための、お客様環境の intra-mart Accel Platform、および、ご利用中の intra-mart Accel Applications のアップデート。
詳細は「iAPアップデート」をご参照ください。iAPバージョンのサポート期限については「iAPバージョンのサポート期限」をご参照ください。障害対応
障害発生時の問題の切り分け、および、原因特定作業。お問い合わせ時の障害情報（事象、発生日時、障害の根拠とした情報、ログファイル、画面キャプチャなど）の準備。弊社の保守責任範囲を起因とする障害と判断された場合、障害情報を添えて Accel-Mart Plus サービスサポート窓口へお問い合わせください。詳細は「障害対応」をご参照ください。お問い合わせ方法については「Accel-Mart Plus お問い合わせガイド - 障害調査」をご参照ください。パートナーズソリューション
お客様が利用するために、パートナーが作成したデータ、アプリケーション、アクセス権限の運用と管理。お客様が利用するために、パートナーが作成した文書、実施したトレーニングの内容、および、それを起因とするお客様の行動。
注意
試用版ライセンスを利用して導入したアプリケーションもご契約者様導入アプリケーションに該当し、お客様の保守責任範囲となります。
標準搭載されているアプリケーション以外のご利用を希望される場合は、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口までお問い合わせください。
7.1.1. カスタムサーバの保守範囲¶
この情報は、カスタムサーバをご契約いただいたご契約者様を対象としています。
カスタムサーバにおける弊社、および、ご契約者様の保守責任範囲は、下記のとおりです。
ご契約者様の保守責任範囲は、下記のとおりです。
外部からの通信制御
ご契約者様が利用する端末や、ご契約者様が管理するネットワークから、弊社が提供するネットワークに対する通信においての、経路の確立、パフォーマンス、および、セキュリティ。ミドルウェア/ソフトウェア
ご契約者様にて導入されたミドルウェア/ソフトウェアに関する各種運用管理。バージョンアップやミドルウェア/ソフトウェアの設定。障害発生時の問題切り分け。ご契約者様のデータ
ご契約者様にて導入されたミドルウェア/ソフトウェアで作成されたデータの管理。
注意
ご契約者様側でパッケージの追加や設定変更等を実施している場合、以下の点にご注意ください。
サポートお問い合わせ
Accel-Mart Plusサービスサポート窓口よりお問い合わせする際は、ご契約者様にて導入されたミドルウェアやソフトウェアに依存した問題かどうかを切り分けていただく必要があります。切り分けていただいた結果、ご契約者様が導入されたミドルウェアやソフトウェアに依存した問題である場合は、お問い合わせを受けることができません。ご契約者様にて解決していただく必要があります。一方、ご契約者様が導入されたミドルウェアやソフトウェアに依存した問題でない場合は、お問い合わせが可能です。お問い合わせの際は、以下に記載の情報を提供いただきますようお願いいたします。
メンテナンス作業におけるセキュリティアップデートについて
弊社では定期メンテナンスにおいてセキュリティアップデートコマンドを利用し、OSレイヤーのパッケージアップデートを行っております。ご契約者様環境依存（ご契約者様にて独自に導入したミドルウェア/ソフトウェア）でセキュリティアップデートに問題が生じた場合、ご契約者様にて問題の解決をしていただく必要がございます。問題を解決していただかない限り、弊社でのセキュリティアップデートは実施できません。問題の解決にあたり、弊社のセキュリティアップデート作業において、ご契約者様が用意されたコマンドの使用を希望される場合は、弊社営業までお問い合わせください。
弊社で実施しておりますセキュリティアップデートコマンドは以下になります。
■OSがAmazon Linux 2023の場合
yum update -y --releasever=latest --security --exclude='tomcat*' --exclude='httpd*' --exclude='mod_ssl*' --exclude='java*' --exclude='clamav*'
■OSがRed Hat Enterprise Linuxの場合
yum update -y --security --exclude='tomcat*' --exclude='httpd*' --exclude='mod_ssl*' --exclude='java*'
7.1.4. Accel-Mart Plusにおけるサポート定義¶
Accel-Mart Plusでは、3つのサポート種別を定義しております。Accel-Mart Plusサービスサポート窓口にて、サポート種別に応じたサポートを実施いたします。
1. 標準サポート
条件
お問い合わせプロセス
サポート範囲
2. 条件付きサポート
条件
- 直近3年以内にリリースされたiAPバージョンかつ、未検証OS/ミドルウェアバージョン※1 の組み合わせを使用している環境
- 直近3年より前にリリースされたiAPバージョンかつ、延長サポートを契約している環境 ※2
お問い合わせプロセス
サポート範囲
3. サポート対象外
条件
お問い合わせプロセス
サポート範囲
コラム
※1 検証済みOS/ミドルウェアバージョンにつきましては、「intra-mart Accel Series ドキュメントアーカイブ」-
該当iAPバージョンの「intra-mart Accel Platform リリースノート」-「システム要件」をご参照ください。
※2 延長サポートの契約に関しましては、弊社営業窓口までお問合せください。
7.1.5. iAPアップデート¶
注意
- Accel-Mart Plusでintra-mart Accel Platformのアップデートをご検討の場合、併せてミドルウェアのアップデートが必要となる場合があります。「Accel-Mart Plus 保守作業申込ガイド」-「intra-mart Accel Platform アップデート」をご参照のうえ、弊社までご連絡ください。
- OS/ミドルウェアのアップデートに伴い、システム要件外となる intra-mart Accel Platform バージョンをご利用になる場合は、条件付きサポートとなります。
- セキュリティ確保、不具合修正、および、新たに追加機能をご利用いただくために、最新バージョンへの定期的なアップデート、および、パッチ適用を強く推奨いたします。
注意
- intra-mart Accel Platform 2019 Spring から 2023 Spring までのいずれかのバージョンへアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新される為、ライセンスキーを更新する必要があります。弊社にてSpreadJSのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
- intra-mart Accel Platform 2023 Autumn 以降へアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新され、新たにリボンコンテナが追加される為、ライセンスキーを更新、追加する必要があります。弊社にてSpreadJS、および、リボンコンテナのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
- intra-mart Accel Platformの最新バージョンは、intra-mart Accel Platformのリリースから1か月程度を目安にAccel-Mart Plusでのサポート対象となります。
7.1.6. iAPバージョンのサポート期限¶
- Accel-Mart Plus としてサポートする iAP バージョンを直近3年以内にリリースされたバージョンに制限します。
- 詳細は「Accel-Mart Plusにおけるサポート定義」をご参照ください。
注意
- Accel-Mart Plusで新規に環境を払い出す場合は、基本方針として最新構成での環境払い出しとなります。
- 既存の環境と同様の環境を新規申込みでお求めの場合、既存環境が標準サポートであることが条件となります。
- 標準サポート外の環境を新規に払い出すことはできません。
| iAPバージョン | サポート期限 |
|---|---|
| 2020 Spring | 2024年12月31日まで |
| 2020 Summer | |
| 2020 Winter | |
| 2021 Spring | 2025年12月31日まで |
| 2021 Summer | |
| 2021 Winter | |
| 2022 Spring | 2026年12月31日まで |
| 2022 Winter | |
| 2023 Spring | 2027年12月31日まで |
| 2023 Autumn | |
| 2024 Spring | 2028年12月31日まで |
| 2024 Autumn | |
| 2025 Spring | 2029年12月31日まで |
7.1.7. 障害対応¶
当社で障害を検知し、緊急と判断される場合はご契約者様に通知せずに対応作業を実施することがあります。
障害時の対応は、弊社サポート窓口にて受付を行います。
障害対応の受付時間は、原則Accel-Mart Plusサービスサポート窓口の時間内となります。
注意
※Accel-Mart Plusサポート窓口<support@accel-mart.com>からのメールが届くように、受信メールのフィルタリング設定等を実施ください。
コラム
Accel-Mart Plusサービスサポート窓口のご利用前に以下お問い合わせガイドを確認してください。