7.1. 保守範囲¶
本サービスにおける、弊社、および、お客様の保守責任範囲は、下記のとおりです。
注意
※カスタムサーバをご契約いただいている場合、カスタムサーバ内の「弊社導入ミドルウェア/ソフトウェア」については、お客様の保守責任範囲となります。
お客様の保守責任範囲は、下記のとおりです。
外部からの通信制御
お客様が利用する端末や、お客様が管理するネットワークから、弊社が提供するネットワークに対する通信においての、経路の確立、パフォーマンス、および、セキュリティ。お客様データ、アプリケーション、アクセス権限
お客様がストレージに保存した資材、データベースに登録した情報、および、作成したアプリケーション等の運用と管理。お客様が作成したユーザやロールによる、お客様環境やお客様環境内のデータにアクセスするための権限。お客様起因による環境の状態変化
お客様が作成したアプリケーションの実行、および、設定の変更に伴って生じる、お客様環境やお客様環境内のデータの状態の変化。お客様が運用管理機能を実行する際に入力する設定内容。iAPアップデート
弊社の保守サポート範囲（リリース後3年以内）に追随するための、お客様環境の intra-mart Accel Platform、および、ご利用中の intra-mart Accel Applications のアップデート。
詳細は「iAPアップデート」をご参照ください。iAPバージョンのサポート期限については「iAPバージョンのサポート期限」をご参照ください。障害対応
障害発生時の問題の切り分け、および、原因特定作業。お問い合わせ時の障害情報（事象、発生日時、障害の根拠とした情報、ログファイル、画面キャプチャなど）の準備。弊社の保守責任範囲を起因とする障害と判断された場合、障害情報を添えて Accel-Mart Plus サービスサポート窓口へお問い合わせください。詳細は「障害対応」をご参照ください。お問い合わせ方法については「Accel-Mart Plus お問い合わせガイド - 障害調査」をご参照ください。パートナーズソリューション
お客様が利用するために、パートナーが作成したデータ、アプリケーション、アクセス権限の運用と管理。お客様が利用するために、パートナーが作成した文書、実施したトレーニングの内容、および、それを起因とするお客様の行動。
注意
試用版ライセンスを利用して導入したアプリケーションもご契約者様導入アプリケーションに該当し、お客様の保守責任範囲となります。
標準搭載されているアプリケーション以外のご利用を希望される場合は、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口までお問い合わせください。
注意
この情報は、以下のお客様を対象としています。
- カスタムサーバをご契約いただいたお客様
- 2023年04月05日以前からご利用いただいている、かつ、OSログイン機能をご契約いただいているお客様
「オペレーティングシステム、弊社導入ミドルウェア/ソフトウェア」に対し、ご契約者様側でパッケージの追加や設定変更等を実施している場合、以下の点にご注意ください。
サポート問い合わせ
弊社サポートへ問い合わせする際は、ご契約者様側で実施された作業に起因する問題かの切り分けをお願いいたします。ご契約者様側で実施された作業に起因する問題、また、その問題により影響する弊社製品側の対応は、保守範疇では対応をいたしかねます。メンテナンス作業による影響度
「オペレーティングシステム、弊社導入ミドルウェア/ソフトウェア」につきましては、標準サービス保守（サポート終了対応や脆弱性対応によるアップデート等は弊社で実施）と同様になりますが、弊社定期メンテナンスや緊急メンテナンス作業により、ご契約者様で実施された作業に影響が出る場合がございます。定期メンテナンスや緊急メンテナンス後は、お客様側で動作の確認をお願いいたします。
7.1.3. iAPアップデート¶
注意
- Accel-Mart Plusでintra-mart Accel Platformのアップデートをご検討の場合、併せてミドルウェアのアップデートが必要となる場合があります。お客様の導入しているアプリケーションや環境状況によって対応内容が異なりますため、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口までお問い合わせください。
- OS/ミドルウェアのアップデートに伴い、システム要件外となる intra-mart Accel Platform バージョンをご利用になる場合は、条件付きサポートとなります。
- セキュリティ確保、不具合修正、および、新たに追加機能をご利用いただくために、最新バージョンへの定期的なアップデート、および、パッチ適用を強く推奨いたします。
注意
- intra-mart Accel Platform 2019 Spring から 2023 Spring までのいずれかのバージョンへアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新される為、ライセンスキーを更新する必要があります。弊社にてSpreadJSのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
- intra-mart Accel Platform 2023 Autumn 以降へアップデートかつIM-SpreadSheetをご利用の場合、SpreadJSのバージョンが更新され、新たにリボンコンテナが追加される為、ライセンスキーを更新、追加する必要があります。弊社にてSpreadJS、および、リボンコンテナのライセンスキーを払出しますので事前にサポートサイトまでご連絡ください。
- intra-mart Accel Platformの最新バージョンは、intra-mart Accel Platformのリリースから1か月程度を目安にAccel-Mart Plusでのサポート対象となります。
7.1.4. iAPバージョンのサポート期限¶
- Accel-Mart Plus としてサポートする iAP バージョンを直近3年以内にリリースされたバージョンに制限します。
- サポート対象外となった iAP バージョンをご利用の場合、Accel-Mart Plus サービスサポート窓口への問い合わせができなくなります。
- ただし、「Accel シリーズ製品のバージョンアップ、iAP のアップデート方法に関する質問」は問い合わせ可能です。
| iAPバージョン | サポート期限 |
|---|---|
| 2020 Spring | 2024年12月31日まで |
| 2020 Summer | |
| 2020 Winter | |
| 2021 Spring | 2025年12月31日まで |
| 2021 Summer | |
| 2021 Winter | |
| 2022 Spring | 2026年12月31日まで |
| 2022 Winter | |
| 2023 Spring | 2027年12月31日まで |
| 2023 Autumn | |
| 2024 Spring | 2028年12月31日まで |
| 2024 Autumn |
7.1.5. 障害対応¶
当社で障害を検知し、緊急と判断される場合はご契約者様に通知せずに対応作業を実施することがあります。
障害時の対応は、弊社サポート窓口にて受付を行います。
障害対応の受付時間は、原則Accel-Mart Plusサービスサポート窓口の時間内となります。
注意
※Accel-Mart Plusサポート窓口<support@accel-mart.com>からのメールが届くように、受信メールのフィルタリング設定等を実施ください。
コラム
Accel-Mart Plusサービスサポート窓口のご利用前に以下お問い合わせガイドを確認してください。