2.2.3. 障害調査¶

2.2.3.1. ⑨「FAQ」で類似事象を検索¶

名称	用途
Accel-Mart Plus FAQ Accel-Mart Plus FAQ（リソース状態異常） Accel-Mart Plus FAQ（アプリケーション関連）	Accel-Mart Plus サービスの「よくある質問とその回答」を参照することができます。

注意

Accel-Mart Plus サービスサポート窓口へお問い合わせの際は、上記を実施してください。

実施されていない場合、問い合わせの再登録が必要となる場合があります。ご注意ください。

2.2.3.2. ⑪問題の切り分け、原因特定作業などの実施¶

• リソース状況の確認

• リソース状況は、運用管理サイトの「リソース表示」機能で確認することが可能です。

  操作方法や表示内容の仕様については、以下を参照してください。
  • Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド - リソース表示
  • リソース表示画面にて、表示したいサーバの名称が見当たりません。

• 各種ログの確認

• Accel-Mart Plus におけるログファイル取得方法は、以下を確認してください。
  • ログファイルの取得方法を教えてください。
• 取得したログファイルの確認方法については、以下を確認してください。
  • ログファイルの確認方法について
• 「 im-log-stats 」によるログの解析

  OSS として公開されている「 im-log-stats 」は、intra-mart Accel Platform のアプリケーションログ（リクエストログ、画面遷移ログ、例外ログ）を解析し、統計レポートを作成するツールです。

  統計レポートでは時間・リクエストURL・セッション（ユーザ）・テナントの4つの軸で統計をとり、大まかなシステム負荷の傾向が分かります。

2.2.3.3. ⑬ご契約者様による更なる原因調査を実施¶

2.2.3.4. ⑭問い合わせに必要な情報の準備¶

必要な情報	説明	入力箇所
事象（要約） 📌	事象、または、確認したい内容を簡潔に記入してください。	問い合わせフォームの【目的】に入力してください。
事象（詳細） 📌	事象が発生した機能、画面は何ですか？ どのような事象が発生しましたか？ 事象の発生前後にどのような作業（操作）を行いましたか？ どのようなエラーメッセージが表示（出力）されましたか？	問い合わせフォームの【背景】【対象機能や画面】に入力してください。
期待した結果、または、障害と判定した理由 📌	どのような動作を期待しましたか？ どのような操作や調査を行い障害と判断しましたか？	問い合わせフォームの【問い合わせ内容】に入力してください。
発生日時、または、発生時間帯 📌	事象が発生した日時	問い合わせフォームの【背景】に入力してください。
再現方法 📌	事象発生の条件（特定の操作、ブラウザ、ログインユーザ、クライアント端末、ネットワーク）	問い合わせフォームの【問い合わせ内容】に入力してください。 再現方法がない場合は 「なし」 と入力してください。
障害の根拠とした情報 📌	例 監視アラート発報（メール） 画面上でエラー発生（画面キャプチャ、ログ） ログインできない（画面キャプチャ、ログ） ログでエラー確認（ログ）	問い合わせフォームの【問い合わせ内容】に入力してください。 問い合わせの根拠とした情報がない場合は 「なし」 と入力してください。
ご契約者様側で調査したこと 📌		問い合わせフォームの【問い合わせ内容】に入力してください。 ご契約者様側で調査していない場合は 「なし」 と入力してください。
Accel-Mart Plus サービスサポート窓口に調査してほしいこと		問い合わせフォームの【問い合わせ内容】に入力してください。
原因調査と復旧のどちらを優先しますか？（障害が現時点でも継続している場合）	Accel-Mart Plus サービスサポート窓口では、問い合わせに記載がない場合、原則、復旧を優先します。	問い合わせフォームの【問い合わせ内容】に入力してください。

【目的】
   【障害調査】環境が利用できなかった時間帯における Accel-Mart Plus サービス側の障害有無の把握

【背景】
   yyyy-MM-dd 15:00 に環境へアクセスしたところ「ただいまサービスをご利用いただけません」の画面が表示され、
   操作ができない事象が発生した。

   確認したことの時系列は以下のとおり。
       yyyy-MM-dd 14:30 : 問題なく利用できていた。ログインも可能で、業務画面もいつも通りに利用できていた。
       yyyy-MM-dd 15:00 : 「ただいまサービスをご利用いただけません」が表示されアクセス不可となった。
       yyyy-MM-dd 15:30 : 上記エラー画面が表示されず、正常に利用できる状態に戻ったことを確認。

   事象が発生した時間帯では、監視アラートが発報（異常検知、および、復旧）されたが、
   運用上、負荷のかかる処理（SQL やジョブの実行）は行っていないことを確認している。

【対象機能や画面】
   個社利用環境・ログイン

【お問い合わせ内容】
   現在は解消済みであるが、事象が発生した時間帯における Accel-Mart Plus サービス側の障害有無を教えてほしい。

   障害と判定した理由
     【背景】に記載のとおり

   再現方法
     なし

   障害の根拠とした情報
     1. 添付ファイル「ただいまサービスをご利用いただけません_画面キャプチャ.png」参照
     2. 添付ファイル「監視アラート発報時のメール.txt」参照

   ご契約者様側で調査したこと
     【背景】に記載のとおり

2.2.3.5. ⑮Accel-Mart Plus サービスサポート窓口で問い合わせを登録¶