Accel-Mart Plus お問い合わせガイド 第2版 2024-02-21

2.2.2. 作業依頼

サポート区分「作業依頼」に関して、Accel-Mart Plus サービスサポート窓口(当社)に問い合わせを登録するまでのプロセスについて説明します。
../../../_images/inquiry_process-drawio_maintenance_request.png
対応内容 説明
⑥保守作業一覧の確認
Accel-Mart Plus サービスサポート窓口に依頼可能な作業の一覧、および、詳細を確認します。
詳細については、「 ⑥保守作業一覧の確認 」を確認してください。
⑦問い合わせに必要な情報の準備
問い合わせに必要な情報を準備します。
詳細については、「 ⑦問い合わせに必要な情報の準備 」を確認してください。
⑤Accel-Mart Plus サービスサポート窓口で問い合わせを登録
準備した情報を添えて、サポート窓口へ問い合わせます。
詳細については、「 ⑤Accel-Mart Plus サービスサポート窓口で問い合わせを登録 」を確認してください。

2.2.2.1. ⑥保守作業一覧の確認

Accel-Mart Plus サービスサポート窓口に依頼可能な作業の一覧は以下のとおりです。各作業ごとにドキュメントが用意されていますので確認してください。
作業の詳細を確認後、問い合わせの際に必要な情報を準備するため、「 ⑦問い合わせに必要な情報の準備 」へ進んでください。

ドキュメントを確認した上で、該当する情報が見つからない、または、不明点がある場合は、「 ⑤Accel-Mart Plus サービスサポート窓口で問い合わせを登録 」へ進んでください。
作業内容 参照先
マネージドVPN
DirectConnect
VPCピアリング
プラン変更
Gear変更
ClamAV追加
TERASOLUNA有効化
ライセンス追加
ライセンス解約
契約者情報変更
環境解約
カスタムサーバ追加
EBS/RDSボリューム拡張

注意

Accel-Mart Plus サービスサポート窓口へお問い合わせの際は、上記を実施してください。
実施されていない場合、問い合わせの再登録が必要となる場合があります。ご注意ください。

2.2.2.2. ⑦問い合わせに必要な情報の準備

問い合わせの際に必要な情報は、各作業ごとのドキュメントに記載されています。ドキュメントに従い必要な情報を準備してください。

2.2.2.3. ⑧Accel-Mart Plus サービスサポート窓口で問い合わせを登録

サポート窓口へ問い合わせを登録する際は、⑥⑦を実施した上で登録してください。
問い合わせ方法については、「 お問い合わせ時の留意点 」を確認してください。