2.2.1. サービス質問・要望¶
サポート区分「サービス質問・要望」に関して、Accel-Mart Plus サービスサポート窓口（当社）に問い合わせを登録するまでのプロセスについて説明します。
対応内容 説明 ③「公開ドキュメント」で課題解決のための情報を確認 ④問い合わせに必要な情報の準備 ⑤Accel-Mart Plus サービスサポート窓口で問い合わせを登録
2.2.1.1. ③「公開ドキュメント」で課題解決のための情報を確認¶
各種ドキュメントや FAQ サイトを参照し、課題解決のための情報を確認してください。
該当する情報が見つからない、または、不明点がある場合は、次の「 ④問い合わせに必要な情報の準備 」へ進んでください。
名称 用途 サービス仕様書 Accel-Mart Plus サービスの仕様について定めています。 スタートアップガイド Accel-Mart Plus サービスのご利用方法や、各種設定情報についてのガイドです。 運用者操作ガイド Accel-Mart Plus サービスの運用管理サイトの機能、および、操作についてのガイドです。 設定値リファレンス Accel-Mart Plus サービスの各種設定情報についてのリファレンスです。 ドキュメントライブラリ 当社製品の仕様、操作手順、トラブルシューティングなどについて確認できます。 技術サイト 当社製品に関連する技術サイトの一覧が記載されています。 Accel-Mart Plus FAQ Accel-Mart Plus サービスに関する FAQ です。障害発生時の調査方法や解決方法なども公開されています。 注意
Accel-Mart Plus サービスサポート窓口へお問い合わせの際は、上記を実施してください。実施されていない場合、問い合わせの再登録が必要となる場合があります。ご注意ください。
コラム
各種ドキュメントや FAQ サイトにある検索ボックスより、ドキュメント内・FAQ サイト内の検索・確認が可能です。
2.2.1.2. ④問い合わせに必要な情報の準備¶
問い合わせに必要な情報は以下のとおりです。（📌 は必須項目です）
必要な情報 説明 目的 📌
背景 📌
対象機能や画面 📌
問い合わせ内容 📌
その他、問い合わせ内容によって必要な情報が変わります。詳しくは「 お問い合わせ内容によって必要な情報 」を確認した上で準備してください。
2.2.1.2.1. お問い合わせ例¶
2.2.1.2.1.1. サービス質問・要望¶
【目的】
【サービス質問・要望】定期バックアップのバックアップ対象を知りたい
【背景】
サービス仕様書を確認したが、バックアップ対象の詳細が不明なため、確認したい。
【対象機能や画面】
運用管理機能・バックアップ
https://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/03_specifications/03_system_operations/01_system_operations.html#backup
【お問い合わせ内容】
バックアップにモジュールは含まれているのでしょうか？
※モジュールとは war ファイル、静的ファイルから展開されるソースや資材を指しております。
2.2.1.3. ⑤Accel-Mart Plus サービスサポート窓口で問い合わせを登録¶
サポート窓口へ問い合わせを登録する際は、③④を実施した上で登録してください。
問い合わせ方法については、「 お問い合わせ時の留意点 」を確認してください。